中国电信：AI是提升信息无障碍水平的重要抓手

《中国电信终端洞察报告》发布了最新的终端信息无障碍测评报告。

根据消息显示，2021年，中国电信在业内首次开展手机老化测评，全景量化展现手机老化水平今年5.17电信日，在业内推出了智能手机终端老化发展指数，进行了新的终端信息无障碍测评

中国信息通信研究院发布的《信息无障碍白皮书》数据显示，我国60岁以上老年人口已达2.64亿，占比超18.7%，障碍组很多可是，目前缺乏无障碍设备，应用和内容

中国电信表示，信息无障碍是弥合数字鸿沟的唯一途径为此，中国电信组织了智能手机信息无障碍测评，推动全民对数字生活的无差别想象通过系统评估当前终端信息的无障碍水平，发现终端信息无障碍的功能问题和用户使用的痛点，从而拉动产业链提升终端信息的无障碍体验

本期终端信息无障碍评估的场景主要包括基础能力与功能，语音助手，生物识别与密码，AI智能视觉，翻译，AI字幕五种场景对8个主流品牌的代表车型进行了82项指标评测

基础能力和功能方面，多语种语音库和读屏功能是手机信息无障碍的基础能力，参考终端总体不错需要改进的方面包括部分产品不支持6点盲文，不支持照片辅助，语言播报速度太慢

语音助手方面，在安静正常的背景噪音环境下，参与终端的语音唤醒成功率整体在95%以上，多终端支持协同唤醒需要改进的方面包括部分产品播放音乐后唤醒成功率明显下降，误断率高

在生物识别和密码方面，苹果，三星，华为提供闭眼解锁开关需要改进的方面包括部分手机密码，指纹，图形在解锁失败的过程中缺乏语言提示

AI智能视觉方面，部分车型支持AI智能视觉整体功能覆盖有待提高，性能稳定性也有很大提升空间

相比AI字幕，Al字幕的整体体验更好，ASR的识别准确率在95%以上有待改进的方面包括字符识别受光照强度，角度，文档水印等因素影响较大

中国电信指出，评估发现，AI是提升信息无障碍水平的重要抓手，计算机视觉和自然语言处理技术可以有效弥补用户视觉和听觉的障碍或不足但业务逻辑和功能的细节仍需进一步打磨，包括产品体验和性能的巨大差异，适配问题多，有但不好用，多应用协同时，业务逻辑混乱，提升空间大，语言播报速度不符合用户实际需求

建议产业链将信息无障碍纳入产品生命周期规划，实现普遍性与特殊性的平衡，加强产学研合作，将更多前沿技术应用于信息无障碍，强化信息无障碍在产业链中的重要性。