无锡电信推进客户支撑服务有效转型

日前，中国电信江苏无锡分公司收到了无锡地铁集团有限公司的感谢信..信中，无锡地铁感谢无锡电信在短时间内调拨大量建设物资，组织管理，技术，施工，支持，维护人员奔赴一线，成功支持无锡地铁承担的市政临时集中隔离点信息通信保障服务根据消息显示，年初以来，无锡电信在疫情防控工作中完成了100多家客户的重点通信保障，助力优质民生工程建设，实现了客户保障服务的高效转型

今年以来，无锡电信在客户支持服务转型方面重点实施了三项举措首先，以顾客满意为目标，提高支持服务水平以实训基地高端安装维护团队为载体，跟踪FTTR，WiFi 6%，智家产品等新技术，新服务，做好安装维护的交付和培训工作，组建区域局家庭网络优秀团队，承接小家庭ICT项目和FTTR业务，提升一线承接新业务能力，保持每个工单的满意度，规范每个工单的处理步骤，对每一个不满意的工单进行分析，刀刃向内，找到流程中的盲点和执行中的难点，用钉钉子的精神去解决其次，改云数为起点，提高服务效率进一步推广使用故障排除机器人和AI机器人，将有限的人力资源从机械事务中解放出来，聚焦工作痛点，进一步完善服务的接入逻辑，查漏补缺，消除短板，作为提升服务质量的重要手段，进一步提高预检预修能力，完善工单预警机制和手段最后，以降本增效为切入点，提高配套服务效率做好新网络终端的测试接入工作，加强终端审计，降低终端使用成本，分析各工单中易耗品的使用情况，指导安装维护降低使用成本，确保建设，服务，开发水平的整体提升