“一心服务”——讲述朗丽兹酒店开启美好的故事 Vol.1

“全心全意为顾客服务。”

宏昆酒店集团用无形的服务，传递温暖的力量，为每一位顾客开启美好！

壹 “比我对自己都上心”

这天，雪松正在朗丽兹酒店北京亦庄桥地铁站店前台当班。一位带着孩子母亲走进酒店，两人一人手里拉着一个行李箱。

雪松看到后赶忙走过去，接过母子手中的行李，带她们到前台。麻利的查询预定，办理入住后，又把一个精心准备的小礼物递到小朋友手中。“欢迎光临朗丽兹酒店！”

入住手续办好后，雪松拉着行李，将这对母子送到了楼上的房间。

后来说起这对母子的时候，雪松有些腼腆“我就是看她带着孩子，拎着大包小包，我能多帮忙就帮帮。”

为了能让客人在酒店可以住的更舒服，雪松主动给予了她们更多的关注。提醒用餐高峰时间，或者主动询问安排机器人送餐到房间，无处不在的贴心，让客人在朗丽兹酒店到温暖。

在离店那天，客人专门找到雪松办理退房。雪松细心的发现客人胳膊有擦伤，马上找出医护箱，手把手的碘伏和创可贴做了临时的处理。

“谢谢你，小姑娘。你比我对自己都上心！下次来北京，我们还住朗丽兹！”

每位客人都是自己的亲人，用真心提供服务，用温情温暖旅途，为每一位客人开启美好。

贰  吕姐的日常操作

吕姐是朗丽兹酒店北京中关村壹号永丰南地铁站店的一位普通员工。

6月2日，像往常一样，吕姐正在打扫房间，在叠乱放的衣服的时候，客人回来了。

“您好！”

“我说怎么这么干净，是您在帮忙叠衣服啊，谢谢！明天离开正要整理，有您帮忙真太好了。”

叠完衣服，吕姐正要离开，发现客人看着成堆的行李面露犹豫，就主动询问：“您有什么难处吗？”

客人说自己明天离店，端午节过后还要回来，有一部分行李打算寄存在酒店，自己只有一个行李箱不太好寄存。

吕姐说：“如果您不嫌弃，我把我自己的行李包截给您用。”看到客人有些不好意思，吕姐马上说我的宿舍就在楼上，您等我马上就拿给您。一会儿吕姐拿着一个大行李包，还带着一个新的包装袋又敲开了客人房间。“这个包您先用，另外给您的衣服蹭脏，我这儿还有一个新的袋子，您把寄存的行李放袋子里在放包里。”

“阿姨，谢谢您。”

主动提供服务，为客人解忧，就是吕姐的日常操作。

不忘初心，方得始终。

酒店，是旅途中短暂的停留。

服务，不只是一份工作，

多做一件事，多一点儿用心，多一分坚持，

为每一位旅客开启美好，留下最难忘的回忆。