中信保诚人寿运用科技全面优化改造业务流程

最近几年来，中信保诚人寿运用科技手段，全面优化改造业务流程，在多个业务场景中赋能先进科技成果，全面提升各业务领域的管理效率和科技禀赋，提升运营效率，优化客户体验。

智慧在线客服覆盖保单查询全流程服务。

最近几年来，中信保诚人寿运用高速推理系统，智能会话系统，语义处理引擎等技术，为客服中心场景覆盖保单查询全流程服务据介绍，该公司智能服务新体验已成为专业形象的代言人，包括政策查询8大服务渠道全植入，5大核心信息快查，9大信息板块全覆盖服务人员可以通过与机器人不断的产品规则对话内容进行互动来训练和学习产品知识，并能准确指导客户办理各种保险业务

全自动机器人回访。

中信保诚人寿运用行业领先的ASR语音识别引擎，深度语义理解NLP人工智能，语音合成技术TTS完成全自动机器人回访公司通过规范管理回访结果，多维度记录，智能监控等管理工具，根据区域/性别需求，为客户提供机器人回访专属语音服务根据消息显示，该功能包含的业务场景有:宽限期保单回访，无效保单回访，终止前保单回访等机器人回访系统将公司服务智能化水平推上新台阶，预计第一年服务替代率70%，服务成本有效降低

机器人应用于服务。

中信保诚人寿运用新一代人形技术，智能动态系统，精准人脸识别，智能语音识别，深度语义系统相结合等技术，打造行业领先标准，匠心打造的智能睿心物理机器人服务系统，完成全方位的物理机器人服务场景应用当顾客亲自来到服务柜台时，敏锐的机器人第一时间洞察，发出亲切的礼宾问候，并提供服务指导，处理业务间隙，聊天气，交通动态，伴以歌舞，让客户有宾至如归的感觉，同时，实体机器人可以无缝链接公司电子服务系统，精通海量信息查询，精准产品推广，服务处理辅助搭载Slam定位导航技术的机器人也是中信保诚人寿的宣传大使，配有智能导游和动态公司介绍，为客户参观提供生动愉悦的体验

中信保诚人寿表示，实体机器人在公司服务中心的应用，进一步扩大了公司电子智能服务的普及，提升了对销售渠道的服务支持。