关注重点人群传递金融温度——建信人寿北京分公司3.15消费者权益保护周系

建信人寿北京分公司践行“金融为民”的初心，秉承建行集团“客户至上注重细节”的服务理念，在2023年3.15消费者权益保护周系列宣传活动中，聚焦老年群体、特殊群体金融权利保护，用真心为老年群体及特殊群体提供温暖、贴心、便捷的服务。

关爱特殊群体 跨省传递建信温暖

2013年张先生投保了我司一款保险产品，2023年3月6日，张先生的儿媳来电称其父投保的产品已经满期，想办理满期手续。因张先生目前定居在河北省承德市宽城县的乡村，当地无法办理。接到来电后，工作人员第一时间进行了记录并了解相关情况，经了解客户保单确实已满期且客户张某为二级残疾，行动不便。建信人寿北京分公司了解到以上情况后随即启动客户服务应急响应机制，联合建信人寿河北分公司开展联动服务，当天便与客户取得联系，协调建信人寿承德中心支公司工作人员于第二天上午上门为客户办理满期领取手续，获得客户及其家人的高度认可。

贴心服务，温暖到家。一次小小的上门服务，对建信人寿北京分公司员工来说只是日常工作中的一件小事，但对客户来说，却解决了大难题。建信人寿北京分公司始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任，围绕老年客户、特殊人群等重点客户群体打造温暖金融服务，不断提高金融服务的质量和水平，将优质金融服务送至客户身边。

关爱患病老人 送温暖到病房

2023年3月10日，建信人寿北京分公司接到一个特殊的来电，来电人称其父持有我司一份保险产品，现其父身患白血病并且患有严重的甲流，目前正在北京朝阳医院积极治疗。因医疗费用压力较大，想尽快办理退保手续，缓解治疗压力。核实相关情况后，为尽快协助客户办理退保手续，缓解就医压力，建信人寿北京分公司当即委派两名工作人员到医院病房为客户现场办理退保手续，第二天即实现退保资金到账。

客户有所呼，公司有所应。建信人寿北京分公司始终坚持“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，为客户最温暖的金融服务。