微众银行善用科技创新，持续加强无障碍服务

微众银行是2014年成立的国内首家互联网银行，“让金融普惠大众”是使命，同时有着更好服务小微企业和大众的社会责任感。对于社会中有听障、语言障碍以及视障人士等特殊客群，微众银行十分关注，从2016年至今，不断升级无障碍服务，致力于促进一个更平等的金融环境。微众银行

2016年，微众银行微粒贷组建了专业的手语服务团队，通过开通远程视频身份核验流程，帮助听障人士获取无障碍的金融服务。2021年，继手语视频客服之后，微众银行微粒贷推动完善产品无障碍服务，针对视障客户启动了信息无障碍优化项目，支持语音读屏功能，为视障人士提供无障碍的金融服务。疫情期间，微众银行微粒贷还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀特殊客群。

微众银行持续加强技术升级创新，推动无障碍服务不断完善。通过对调研700多名视障用户，微众银行综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个“微众银行App”版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题，让视障客群实现独立操作、安心理财。视障用户足不出户就可以独立完成银行账户的开立，顺利使用手机在线上完成转账、储蓄、理财等业务，极大地提高了他们的生活便利度，使他们可以平等地、有尊严地享受手机金融服务。

截至目前，微众银行的无障碍金融服务已经服务超一万听障、有语言障碍的用户及视障客户。微众银行对于特殊客群的重视程度以及举措，得到了社会各界人士的认可，也收获了众多好评，今后，微众银行也将持续加强对特殊人群的关注，做到精准客户需求，有效满足。微众